Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 18.10.2026
Bu şartlar, CabRoyal uygulamaları üzerinden çağrılan taksi yolculuklarının nasıl ifa edildiğini (“teslimat”) ve ücretin hangi durumlarda, nasıl iade edildiğini anlatır. CabRoyal fiziki ürün satmaz ve kargo ile gönderim yapmaz; sunulan şey şehir içi yolcu taşıma hizmetinin aracılığıdır.
1. Hizmetin teslimi (ifası)
- Teslimat konusu: yolcunun uygulamada belirttiği kalkış noktasından varış noktasına taksi ile taşınmasıdır.
- Hizmeti kim sunar: taşıma hizmetini, çağrıyı kabul eden bağımsız taksi sürücüsü ve aracın bağlı olduğu taksi işletmecisi sunar. CabRoyal, yolcu ile sürücüyü buluşturan aracı platformdur.
- Süre: çağrıyı bir sürücü kabul ettiğinde, sürücünün adı, aracı, plakası ve tahmini varış süresi uygulamada gösterilir; sürücünün konumu yolcuya ulaşana kadar canlı izlenebilir.
- Hizmet bölgesi: uygulamanın hizmet verdiği şehirlerdir. Uygulama içi kart ödemesi şehir şehir açılır.
- İfanın başlaması ve tamamlanması: sürücü yolcuyu alıp yolculuğu başlattığında hizmetin ifasına başlanmış olur; varış noktasında yolculuğun bitirilmesiyle hizmet teslim edilmiş sayılır. Yolculuğun özeti (rota, mesafe, süre, ücret ve ödeme yöntemi) uygulamada yer alır; e-posta adresiniz kayıtlıysa makbuz e-posta ile de iletilir.
2. Ücret ve tahsilat
Çağrı öncesinde tahmini ücret gösterilir; nihai ücret, yürürlükteki tarifeye göre gerçekleşen mesafe ve süre üzerinden hesaplanır. Ödeme nakit, araçtaki POS cihazı veya uygulama içi kart ile yapılır.
Uygulama içi kart ödemeleri, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla alınır. Yolculuk başladığında kartınızdan tahmini ücret üzerinden bir ön provizyon (geçici bloke) alınır; yolculuk bitince yalnızca nihai ücret çekilir, aradaki fark serbest bırakılır. Tahsil edilen tutar iyzico tarafından taksi işletmecisi ile platform komisyonu arasında bölüşülür; para CabRoyal hesabında tutulmaz. Kart bilgileriniz CabRoyal tarafından saklanmaz.
3. İptal
- Yolculuk başlamadan önce: yolcu ve sürücü çağrıyı iptal edebilir. Ön provizyon yolculuk başlarken alındığından, bu aşamadaki iptalde kartınızdan herhangi bir tutar çekilmez.
- Yolculuk başladıktan sonra iptal edilirse: alınmış olan ön provizyon iptal edilir ve kartınızdan tahsilat yapılmaz.
- Ön provizyonun kalkması: provizyon iptal edildiği anda iyzico’ya bildirilir; tutarın kart limitinize yeniden yansıması bankanıza bağlıdır ve çoğunlukla birkaç iş günü içinde gerçekleşir.
4. İade
Hizmet, ifasına başlandığı anda tüketilen bir taşıma hizmeti olduğundan, tamamlanmış bir yolculuk için cayma hakkı kullanılamaz (ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi). Bununla birlikte, kartlı yolculuklarda aşağıdaki durumlarda ücretin tamamı veya ilgili kısmı iade edilir:
- Aynı yolculuk için birden fazla tahsilat yapılması (mükerrer çekim)
- Teknik bir hata nedeniyle gerçekleşen yolculuktan farklı bir tutarın çekilmesi
- Yolculuk kayıtlarına (mesafe, süre, rota izi) göre ücretin hatalı hesaplandığının anlaşılması
- Gerçekleşmeyen bir yolculuk için tahsilat yapılması
Nasıl başvurulur: uygulamadaki destek bölümünden ya da destek@cabroyal.com adresine yolculuk kodunu ve itiraz sebebini yazarak başvurabilirsiniz. Başvuru, yolculuk kayıtları ve ödeme kayıtları üzerinden incelenir ve sonucu size bildirilir.
İade nasıl yapılır: haklı bulunan iade, iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit olarak veya başka bir hesaba iade yapılmaz. İade iyzico’ya iletildikten sonra tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır: banka kartında genellikle birkaç iş günü sürer, kredi kartında ise iade bir sonraki hesap özetinde görünebilir.
5. Nakit ve araçtaki POS ile ödenen yolculuklar
Nakit ve sürücünün kendi POS cihazıyla yapılan ödemeler doğrudan yolcu ile sürücü arasında gerçekleşir; bu tutarlar CabRoyal veya iyzico üzerinden geçmez. Bu yolculuklara ilişkin iade talepleri sürücü ve bağlı olduğu taksi işletmecisi tarafından karşılanır; POS ile yapılan ödemelerin iadesi sürücünün bankası üzerinden yapılır. CabRoyal, talep hâlinde yolculuk kayıtlarını sunarak uyuşmazlığın çözümüne yardımcı olur.
6. Şikâyet ve başvuru yolları
Tüketici olarak, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
7. Hizmet sağlayıcı bilgileri
- Ticari unvan
- Opixus
- E-posta
- info@cabroyal.com
- Destek
- destek@cabroyal.com
- Web
- cabroyal.com