İçeriğe atla
Destek

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Çoğu sorunun yanıtı aşağıda. Bulamazsanız yazın; mesajınız doğrudan nöbetçi ekibe düşer.

E-posta

Her konu için tek adres. Hafta içi mesajlar genellikle aynı gün yanıtlanır.

destek@cabroyal.com

Destek formu

Bu sayfanın sonundaki formdan yazın; mesajınız anında yönetim paneline ulaşır.

Forma git

Uygulama içinden

Yolculukla ilgili bir konuysa geçmişten ilgili yolculuğu açın — kodu (CR-…) mesajınıza ekleyin.

Sık sorulan sorular

Yolcu ve sürücü tarafı için ayrı ayrı.

Üç yol var: yolculuk sonunda sürücüye nakit, araçtaki kart (POS) cihazı ya da uygulama içinde kayıtlı kartınız. Kartla ödemede tutar yolculuk başında güvenceye alınır, bitişte nihai ücret çekilir. Cüzdan veya bakiye yoktur.

Hayır, "≈" ile gösterilen bir öngörüdür. Nihai tutar, gerçekleşen mesafe ve süre üzerinden şehrinizin tarifesine göre hesaplanır ve 0,50 ₺'ye yukarı yuvarlanır. Gece (00.00–06.00) tarife çarpanı uygulanabilir.

Evet. Sürücü aranırken ya da yoldayken iptal edebilirsiniz; yalnızca bir sebep seçmeniz istenir. Sık ve son dakika iptalleri hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.

Çağrınız çevrenizdeki müsait sürücülere dalgalar hâlinde iletilir. 90 saniye içinde kabul eden çıkmazsa çağrı kendiliğinden düşer; ücret alınmaz, dilediğinizde yeniden deneyebilirsiniz.

Geçmiş ekranından ilgili yolculuğu açın: rota, mesafe, süre, ödeme yöntemi ve tutar oradadır. Kartla ödediyseniz işlem özeti de görünür. Özet bilgi amaçlıdır; mali belge (fiş/fatura) gerekiyorsa sürücünüzden isteyiniz.

Uygulamada Ayarlar → Hesabımı sil adımını izleyin. Silme kalıcıdır; yolculuk kayıtları yalnızca yasal saklama süreleri boyunca, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde tutulur.

Kart numaranızı CabRoyal hiç görmez. Kartı, lisanslı ödeme kuruluşunun uygulama içinde açılan kendi sayfasına yazarsınız; bize yalnızca son 4 hane ve bir işlem referansı döner. Kartınızı Profil → Kartlarım ekranından istediğiniz an silebilirsiniz.

Yolculuk devam eder. Uygulama sizi ve sürücüyü bilgilendirir, yolculuk nakit yolculuğa döner ve ücreti sürücüye elden ödersiniz. Kimse yolda kalmaz.

Kartla ödeme şehir şehir açılıyor. Bölgenizde henüz açık değilse seçenek listede görünmez; nakit ve araçtaki POS her zaman geçerlidir.

CabRoyal Sürücü uygulamasındaki başvuru sihirbazını doldurun: kişisel bilgiler, araç bilgisi ve belgeler (ehliyet, SRC, adli sicil kaydı, sigorta, ruhsat). Belgeleriniz incelendikten sonra hesabınız açılır ve bildirim alırsınız.

Evet, şeffaf ve tek oranlı. Komisyon şehir ve araç sınıfına göre belirlenir, alt ve üst sınırı vardır ve her yolculuğun özetinde yazılıdır. Kartlı yolculukta ödeme kuruluşu komisyonu keser, kalanı hakediş hesabınıza aktarır. Nakit ve POS yolculuklarında ücretin tamamını yolcudan alırsınız; komisyon defterinize borç yazılır, kartlı hakedişlerden mahsup edilir ya da havale ile kapatılır.

Yalnızca çevrim içiyken. Vardiya boyunca konumunuz arka planda da paylaşılır — yolcuların sizi haritada görmesi ve en yakın çağrının size yönlenmesi bunun sayesindedir. Çevrim dışı olduğunuz anda durur.

Her teklif için 20 saniyeniz vardır. Süre dolarsa teklif zaman aşımına uğrar ve çağrı sıradaki sürücüye iletilir; çevrim içi kalmaya devam edersiniz.

Kazanç ekranında günlük, haftalık ve aylık toplamlarınızı nakit / POS / kart ayrımıyla görürsünüz. Altındaki Defter bölümü kart hakedişinizi, nakit komisyon borcunuzu ve bakiyenizi satır satır gösterir; hakediş ödemeleri de burada listelenir.

Süresi yaklaşan belgeler için uygulamada uyarı görürsünüz. Süresi geçen belge yenilenip onaylanana kadar çağrı almanız durdurulabilir; yeni belgeyi Belgelerim ekranından yükleyebilirsiniz.

Profil → Hakediş hesabı ekranında yasal ad, TCKN/VKN ve IBAN girersiniz; plaka sahibinin yanında çalışıyorsanız araca bağlı hesap kullanılır. Hesap onaylandıktan sonra kartlı yolculukların komisyon düşülmüş payı, ödeme kuruluşunun takvimiyle bu IBAN’a aktarılır. Ödemeler Kazanç → Defter’de görünür.

Borç, kartlı yolculuklardan otomatik mahsup edilir; dilerseniz havale ile de kapatabilirsiniz. Borç belirlenen sınırı aşarsa yalnızca kartlı çağrılar gelir; sınırın altına inince nakit çağrılar yeniden açılır. Sınır ve borcunuz Kazanç ekranında yazılıdır.

Hesap silme

Her iki uygulamada da hesabınızı Ayarlar → Hesabımı sil adımından, ek bir onay vererek kalıcı olarak silebilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden destek@cabroyal.com adresine "hesap silme" konulu bir mesaj göndermeniz yeterlidir.

Hâlâ yanıt bulamadınız mı?

Yazın, dönelim. Yolculukla ilgiliyse CR-… kodunu eklemeyi unutmayın.

0 / 2000
Güvenlik doğrulaması
KVKK Aydınlatma Metni