Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 18.10.2026
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, CabRoyal uygulamaları üzerinden elektronik ortamda kurulan taksi yolculuklarına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Bu metin aynı zamanda sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme niteliğindedir.
1. Taraflar
Aracı hizmet sağlayıcı (platform):
- Ticari unvan
- Opixus
- E-posta
- info@cabroyal.com
- Destek
- destek@cabroyal.com
- Web
- cabroyal.com
Hizmet sağlayıcı: çağrıyı kabul eden taksi sürücüsü ve aracın bağlı olduğu taksi işletmecisi. Sürücünün adı, aracın markası, modeli ve plakası çağrı kabul edildiğinde uygulamada gösterilir.
Tüketici (yolcu): CabRoyal yolcu uygulamasına kayıtlı olan ve çağrı oluşturan kişi. İletişim bilgileri, kayıt sırasında verdiği bilgilerdir.
2. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, tüketicinin uygulamada belirttiği kalkış noktasından varış noktasına taksi ile şehir içi yolcu taşıma hizmetidir. CabRoyal, tüketici ile hizmet sağlayıcıyı buluşturur, ücreti hesaplar ve uygulama içi kart ödemesinin lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınmasına aracılık eder; taşıma hizmetinin kendisini sunmaz.
3. Hizmetin temel nitelikleri ve ücreti
- Kalkış ve varış noktası, araç sınıfı ve ödeme yöntemi çağrı oluşturulurken tüketici tarafından seçilir.
- Çağrı onaylanmadan önce, yürürlükteki tarifeye göre hesaplanan tahmini ücret gösterilir.
- Nihai ücret, aynı tarife üzerinden gerçekleşen mesafe ve süreye göre hesaplanır ve yolculuk sonunda vergiler dâhil toplam tutar olarak gösterilir.
- Platform komisyonu ücrete dâhildir ve tüketiciden ayrıca talep edilmez; komisyonu taksi işletmecisi öder.
4. Ödeme
Ücret, tüketicinin seçimine göre nakit olarak sürücüye, sürücünün araçtaki POS cihazıyla ya da uygulama içi kartla ödenir.
Uygulama içi kart ödemeleri, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) tarafından işlenir. Kart bilgileri CabRoyal tarafından saklanmaz; CabRoyal yalnızca iyzico’nun verdiği saklama belirtecini, kartın son dört hanesini ve markasını tutar. Yolculuk başladığında tahmini ücret üzerinden ön provizyon alınır, yolculuk sonunda nihai ücret çekilir ve aradaki fark serbest bırakılır. Tahsil edilen tutar iyzico tarafından hizmet sağlayıcı ile platform komisyonu arasında bölüşülür; CabRoyal fon tutmaz. Kartın reddedilmesi hâlinde yolculuk nakit yolculuğa döner ve ücret sürücüye ödenir.
5. Hizmetin ifası (teslimat)
Hizmet, sürücünün tüketiciyi kalkış noktasından alıp yolculuğu başlatmasıyla ifa edilmeye başlanır ve varış noktasında yolculuğun bitirilmesiyle tamamlanır. Sürücünün tahmini varış süresi çağrı kabul edildiğinde gösterilir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.
6. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Taksi yolculuğu, tüketicinin çağrıyı onaylaması ve araca binmesiyle, onun onayı ile ifasına hemen başlanan bir hizmet olduğundan, başlamış veya tamamlanmış bir yolculuk için cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici, çağrıyı onaylayarak bu durumu bildiğini kabul eder.
Yolculuk başlamadan önce tüketici çağrıyı herhangi bir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden iptal edebilir.
7. İptal ve iade
- Yolculuk başlamadan yapılan iptallerde kartlı ödemede tahsilat yapılmaz; ön provizyon yolculuk başlarken alındığından karttan tutar çekilmez.
- Yolculuk başladıktan sonra iptal edilen yolculukta alınmış ön provizyon iptal edilir.
- Mükerrer, hatalı veya gerçekleşmeyen bir yolculuk için yapılan kartlı tahsilatlar, inceleme sonucunda iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin karta yansıma süresi tüketicinin bankasına bağlıdır.
- Nakit ve araçtaki POS ile yapılan ödemeler doğrudan tüketici ile sürücü arasındadır; bunlara ilişkin iadeler sürücü ve taksi işletmecisi tarafından yapılır.
8. Tarafların yükümlülükleri
Tüketici ve sürücünün yükümlülükleri Kullanım Şartları sayfasında yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
9. Kişisel veriler
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
10. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Şikâyetler destek@cabroyal.com adresine veya uygulamadaki destek bölümüne iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
11. Yürürlük
Tüketici, çağrıyı uygulama üzerinden onayladığında bu sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder; sözleşme bu onayla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmeye ilişkin kayıtlar (çağrı, yolculuk ve ödeme kayıtları) CabRoyal tarafından mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır ve talep hâlinde tüketiciye iletilir.